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任務(wù)
是什么讓客戶持續(xù)選擇華工激光？ 售后服務(wù)是一次銷售工作的結(jié)尾，也是下一次銷售工作的開始，它是一個長期且無限循環(huán)的過程。如果這項工作做不好，那么對于這個客戶前面的全部努力就相當(dāng)于白費功夫，也就意味著對于當(dāng)前客戶，你失去了和他長期合作的機會。華工激光的售后工程師們均是有著多年從事機械設(shè)備生產(chǎn)經(jīng)驗的老手，不僅技能過硬，而且服務(wù)素質(zhì)也備受用戶稱贊。 華工激光商城的售后服務(wù)與線下購機的售后一般無二，除了做好良好的客戶服務(wù)外，還要建立起一套完善的客戶數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計分析的機制，對客戶反饋來源/類型/反饋量加以統(tǒng)計分析，統(tǒng)計客戶服務(wù)人員的服務(wù)效果，還分類整理常用的解決方案，在后期為售后客戶提供優(yōu)秀的售后服務(wù)，并進(jìn)而持續(xù)的創(chuàng)造客戶價值，提升企業(yè)效益。 “為客戶提供培訓(xùn)指導(dǎo)，方式多樣，根據(jù)客戶需求調(diào)整�！� “8小時響應(yīng)，故障不排除，維修人員不撤離�！� “對用戶所購產(chǎn)品提供一年免費保修，超過保修期，維修只按成本價收取工本費。” |
